Поддержка и Обслуживание
RobotMe — это не просто поставка, это гарантия бесперебойной работы ваших роботов. Мы обеспечиваем полный цикл поддержки: от ввода в эксплуатацию до гарантийного обслуживания и постгарантийного ремонта с использованием оригинальных комплектующих
Гарантия: Официальное сопровождение от производителя
Мы являемся официальным дистрибьютором всех представленных брендов (Unitree, PUDU, FOURIER и др.), что позволяет нам предоставлять полную заводскую гарантию на все поставляемое оборудование.

  • Стандартный срок: 12 месяцев с момента получения оборудования.
  • Гарантийные обязательства: Мы гарантируем ремонт или замену компонентов, вышедших из строя по вине производителя, а также дефекты, возникшие при соблюдении правил эксплуатации.
Как работает гарантийный случай?
Подача заявки: Вы связываетесь с нами через форму на сайте или по телефону, описываете проблему и предоставляете видео/фото неисправности.

Диагностика: Наши инженеры проводят удаленную диагностику. Если проблема не решается дистанционно, робот отправляется в наш сервисный центр.

Ремонт: Сроки ремонта зависят от сложности, но не превышают 45 календарных дней. Мы используем только оригинальные запасные части, поставляемые напрямую с заводов-изготовителей.
Условия, покрываемые гарантией
Гарантийными случаями признаются дефекты, связанные с заводским браком материалов, компонентов или качеством сборки.

  • Отказ работы приводов, сенсоров или контроллеров, не связанный с механическим повреждением.
  • Сбои в работе предустановленного программного обеспечения или системы управления.
  • Коррозия внутренних элементов (при условии соблюдения заявленных производителем условий эксплуатации).
Случаи, исключающие гарантийный ремонт
Мы не несем ответственности за неисправности, возникшие в результате нарушения условий эксплуатации:

  • Механические повреждения: Удары, падения, повреждения корпуса или конечностей (например, при столкновении с препятствием).
  • Неправильная эксплуатация: Использование робота в условиях, не соответствующих его техническим характеристикам (пыль, влага, перегрузка).
  • Самостоятельное вмешательство: Попытки ремонта, модификации или разборки компонентов, не предусмотренных инструкцией.
  • Использование неоригинальных комплектующих: Повреждения, вызванные зарядными устройствами, аккумуляторами или деталями сторонних производителей
Интеграция и постгарантийная поддержка
Шеф-монтаж и ввод в эксплуатацию: Наш инженер выезжает на объект для сборки, первичной настройки и калибровки оборудования (актуально для промышленных систем и гуманоидов).
  • Обучение персонала: Проведение тренингов для ваших сотрудников по правилам эксплуатации, программированию и базовому обслуживанию роботов.
  • Постгарантийное обслуживание: После окончания срока гарантии мы продолжаем предоставлять услуги по диагностике, ремонту и поставке запасных частей
Гарантийный случай? Напишите нам
Мы поможем решить вашу проблему в кратчайшие сроки
Made on
Tilda